ECONOMIA

Procon de Carazinho orienta consumidores sobre cuidados e direitos durante a Black Friday 2026

Foto Arquivo/O Correspondente

Com a chegada da Black Friday, marcada para o dia 27 de novembro, consumidores começam a se preparar para aproveitar as promoções oferecidas pelo comércio físico e pelas lojas virtuais. No entanto, o período também exige atenção para evitar golpes, descontos falsos e problemas com as compras.

A coordenadora do Procon de Carazinho, advogada Scheila Mello, destacou os principais cuidados que devem ser adotados pelos consumidores e explicou quais são os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Segundo Scheila, uma das principais orientações é evitar compras por impulso e pesquisar os preços antes da Black Friday. Comparar os valores em diferentes estabelecimentos ajuda a identificar se os descontos anunciados realmente representam uma economia.

Nas compras pela internet, a coordenadora orienta que o consumidor verifique se o site é confiável, confira o CNPJ da empresa, endereço e canais de atendimento. Também é importante ter cuidado com links recebidos por WhatsApp, mensagens de texto e redes sociais.

Outro alerta é para promoções com descontos muito elevados ou que pressionam o consumidor a finalizar a compra rapidamente. Scheila recomenda ainda que, antes de realizar pagamentos via PIX, seja conferido o nome de quem está recebendo o valor, principalmente quando a compra é feita em uma loja conhecida.

Caso o consumidor seja vítima de um golpe, a orientação é entrar imediatamente em contato com a instituição financeira, registrar boletim de ocorrência e guardar os comprovantes. Em situações envolvendo pagamentos por PIX, também pode ser solicitada a análise pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), quando aplicável.

Além dos cuidados para evitar fraudes, Scheila reforça que os consumidores possuem direitos garantidos por lei. Quando uma loja anuncia determinado preço, a oferta deve ser cumprida. Se o produto não for entregue, o consumidor pode exigir a entrega, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra e solicitar a devolução do dinheiro. Nos casos de produtos com defeito, o fornecedor tem, em regra, até 30 dias para solucionar o problema. Se isso não acontecer, o consumidor poderá escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Já nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra em até sete dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. De acordo com a coordenadora, o Procon de Carazinho já recebeu reclamações em períodos anteriores de Black Friday. Entre os problemas relatados estão diferenças entre os preços anunciados e cobrados, produtos não entregues, cancelamentos de compras, dificuldades para obter estornos e mercadorias com defeito.

Atualmente, o órgão registra uma média de 200 reclamações mensais. Entre os setores que demandam atenção estão os serviços bancários, telefonia, comércio e compras pela internet. As situações envolvem cobranças indevidas, empréstimos não reconhecidos, problemas com serviços contratados e dificuldades para realizar cancelamentos.

Scheila orienta que, diante de qualquer problema, o consumidor procure inicialmente a empresa responsável e guarde os protocolos de atendimento, anúncios e comprovantes. Caso a situação não seja resolvida, poderá buscar auxílio junto ao órgão de defesa do consumidor.

Em Carazinho, o Procon está localizado na Rua Diamantino Conte Tombini, nº 300, junto à UPF. O atendimento ocorre das 13h30 às 17h30. O telefone para contato é (54) 99655-6137.